Цели и польза проекта

Снизить нагрузку на сотрудников за счет автоматизации

Увеличить средний чек за счет индивидуальных рекомендаций, кросс-продаж и пакетных предложений

Плавный переход от гарантийного к постгарантийному обслуживанию

Лояльность клиентов и вклад в репутацию

Пульт к управлению обслуживанием

Все начинается с быстрого входа через смс. Уже при первой авторизации этого достаточно, чтобы в аккаунте появились все данные о вашем BMW.

Главный раздел получает кастомное оформление: приложение подтягивает марку и цвет автомобиля, есть функция добавления собственного фото.

История обслуживания

Большинство наших проектов включают сложную интеграцию с 1С. «Байернкрафт» не стал исключением: все покупки, события и история обслуживания в приложении синхронизированы с системами дилера.

Тянем историю вверх для перехода к полной версии. Тут же можно посмотреть детализированный отчет по выполненным работам и ценам.
Если автомобиль сейчас находится в сервисном центре, в приложении всегда можно увидеть актуальный статус. Каждая смена статуса дублируется push-уведомлением, поэтому не нужно бояться пропустить звонок от дилера — вы первыми обо всем узнаете.

Индивидуальный расчет цен

Для предварительной оценки стоимости работ не нужно самостоятельно изучать длинные прайс-листы. Просто сделайте запрос на оценку дилеру и получите расчет под ваш автомобиль.

Автоматическая запись на обслуживание

Цены автоматически сохранятся в приложении. Теперь можно выбрать удобное время для записи в сервисный центр. Приложение рассчитает необходимое количество часов для проведения работ и покажет доступные даты и время. Важно — это реальная запись на обслуживание, которая фиксируется на стороне дилера, а не заявка на обратный звонок.

Собственный мессенджер

Текстовые сообщения все больше отодвигают звонки на второй план. Встроенный в приложение мессенджер позволяет клиенту быстро задать вопрос в нужный департамент. Дилер при этом получает не только сообщение, но и данные по автомобилю и истории обслуживания клиента. Из дополнительных возможностей — отправка кнопок для быстрых действий: например, запись на обслуживание или тест-драйв.

Каталог и кросс-продажи

Сегодня люди хотят оградить себя от лишнего информационного шума. Нужная информация должна сама находить их там, где им удобно и тогда, когда это необходимо.

Технологии и интеграции

Команда

Общий результат

4 из 5 задач клиента решается за пару кликов в приложении

Записаться на обслуживание стало проще и удобнее для клиента

Дополнительный канал продаж и коммуникация с лояльной клиентской базой

Общий срок проекта 2 месяца